应用开发商如何降低用户流失风险率

GameLook报道/美国智能机用户平均每人下载30款以上的应用，再加上一些预装产品，应用开发商之间面临着越来越多的用户竞争。移动应用分析公司Localytics之前报道称，22%的用户只打开一次应用，而34%的用户打开应用达到11次。对于市场营销者来说，快速辨别一次性用户是非常重要的，而且在他们流失之前让用户回归也是至关重要的。

但是，你如何知道哪些用户会留下来，哪些会流失?这个答案就在玩家第一次和第二次打开应用之间的时间内。

用户流失率时间轴

如果玩家七日内不回归，他们60%会永远流失

在全球iOS(iPad和iPhone)应用使用率方面，多数用户在第一次打开游戏之后的6小时之内就会回归。然而，如果用户在第一次进入应用之后一天之内没有再次进入应用，他们有40%的可能不会再打开这个应用。这种“流失风险率”随着时间而增长，如果第一次和第二次进入应用的时间超过一个周，那么这部分用户60%会永远流失。

社交和娱乐应用用户是流失最快的

对于特定的类别来讲，市场营销者必须反应更快，在他们流失之前要快速的提高用户参与度。报告数据显示，在社交和娱乐应用类别，如果用户在12小时内不再打开该应用，那么他们之中有50%的用户永远不会再进入应用。

应用类别用户流失率对比

另一方面，新应用的首次和二次进入间隔是最久的，流失风险率的中间值大约是24个小时。如果一个用户在新应用发布之后7天以上不再次使用的话，59%的用户还可能再次回归。这或许反映了有时候一些应用的大型活动的时间间隔通常是几天的原因。健康应用和新闻类以及社交类应用类似，健康应用的用户如果在首次使用之后的1.5个小时内再次进入应用，之后的回归率就非常高。

如何快速提高用户参与度?

在每个平台的所有应用类别内，首次使用时间最长的是在1-12个小时之内再次回归的用户，其次是在24小时之内回归的用户。后者几乎占据了所有回归用户中的一半，这意味着，用户的首次使用时间越长，他们第二次回归的间隔就会越短。而首次使用时间最短的用户，第二次回归到应用之中的间隔时间通常是几天。对于应用开发商来说，首次使用时间较短意味着他们的参与度较低，因此他们可以深度研究自己的应用并提高用户体验。

提高用户参与度，降低流失风险率

让你的用户在首次进入应用之后快速回归是至关重要的，尤其是社交、娱乐和生活应用。那么你如何在用户流失之前再次让用户回来呢?

通过推送信息可以让用户在设备的主页看到你的应用，这是个非常重要的途径。然而，为了避免过度干扰用户，尤其是已经成为你用户的人群，你需要把自己的推送消息变得清晰明确。通过对推送消息分类对目标用户进行有效定位，而不是在关键的“用户流失风险期”内向所有用户推送同样的信息。如果推送活动和你的应用分析数据相关，你可以根据他们首次使用习惯进行分类推送。

所以，虽然“流失风险率”可能让人很失望，但应用开发商们如果自己有留存数据和用户习惯数据的话，他们可以更好的提高用户参与度。

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