Uucall停服事件告诉我们为什么会停

Uucall停服事件已经快2周了，除了停服事件刚刚发生的前几天还有来自UUCALL官方的消息，这几天UUCALL就如人间蒸发了一般，对于什么时候恢复运营，对于这次事件的真相，消费者关心的退款问题，没有任何来自uucall的消息，uucall到底是怎么了？

Uucall是一家什么样的企业？其拥有3000万的用户，据网络媒体的估计，这次停服事件导致uucall被冻结的资金高达30亿元人民币。Uucall就如同人间蒸发了一般，虽然网络上力挺uucall的声音还是非常强烈，但消费者关心的问题，业界关心的问题，始终没有答案。我作为一个搞互联网运营十年的人（不敢冒然称为专家）的角度来看这次uucall停服，为什么会造成如此大的影响，那答案就在下面的论述当中：uucall为什么会这样？

在当今的中国，国家（国有电信运营商）控制着互联网接入服务，经营着通讯服务。作为电信增值业务的网络电话本身，不可能脱离电信这个实体而独立存在。从增值业务的运营特点来看，它还是电信作为主运营方，由其它（大多数是民营公司，包括SP、CP等）参与运作，共同经营的一种电信产品。产品的特点就是电信仍然是主办方，它提供了一个平台来让大家赚钱。网络电话，作为一款民营资本经营的产品，通过电信运营商接入互联网，展开网络电话业务，虽然说号称增值业务，但是其中背离了增值业务的运营规律，完全打破了以往的利益分配方式。作为电信运营方，以往的增值业务产品，电信能监控业务流水帐，而网络电话，电信方根本无法做到监控，而更可能是电信对网络电话业务的盈利能力估计不足。因此，作为网络电话的经营者如同uucall、66call、JAJAH等，作为增值业务的经营一方，本身就是依托电信来获得利润，所以根本不能摆脱电信而独立（类似于独立）运营。如果这样做，会对电信其它通讯产品造成一定的冲击，从而得不到电信的支持，而电信又做不到有效的监控（包括业务或其它层面）。有人认为uucall的停服和其它事件有关联，而我不这么认为，有关联或许存在，但其它的电信运营商的产品难道没有遇到这种情况的发生吗？所以根本原因还是在网络电话的运营不能脱离了市场的特点，要适应它，走合作经营的路子，回归增值业务的本色。

互联网产品的特点就是，如果你倒了，你什么都不是，什么都没有了。互联网产品不象是搞实业的企业。实业企业倒了，还有土地，还有厂房、设备和产品。互联网有什么？一切都存在于互联网上，倒了就烟消云散。办公地点是租的，有的只是一些办公设备，其它什么都没有，都是无形的，不可量化的东西。有的说，互联网倒了，还有用户。那用户是什么，用户不是依附在你的产品之上的吗？皮之不存，毛之焉附？产品都没有了，哪里来的用户呢？产品都没有了，用户都作鸟兽散了。互联网产品的用户是一个积累的过程，你的产品完了，用户肯定会到其它地方去了，他们是不会等着你的。

我在这篇文章里还想说明的一个观点就是，网络电话企业如同uucall、66call、JAJAH等不能只做一个产品，不能只做一个市场，而应该多种产品同时经营，满足多种市场多种人群的需要。有些做网络电话的企业同时在做电子传真、回拔电话、网站广告，有的甚至还在做实体经济。

因此，我得出了这样一个结论那就是，网络电话企业的未来，在中国这样的市场环境下，只有依附于电信运营商，走多种产品同时运营的路子。不光要满足一般用户的需要，对于企业用户来说，也面临着缩减行政成本的问题，应该多为这些用户想想。对于一个大型集团公司来说，虽然现在的电话资费已经有所降低，每个月居高不下的通讯费用一直是令管理者头痛的问题。企业发展必然要经过大量的电话沟通，尤其是一个企业或机构的分支机构或者其合作伙伴越多，部门之间的相互沟通也就越多。通讯费用，包括固定电话费、员工的手机通讯费、传真费用等一直是企业管理成本中重要的一块。这次，uucall停服，为网络电话产品进入企业造成了不小的负面影响，但是，网络通讯的低成本、低价格，较高的通讯质量，国外的经验证明了它仍然是一款好的产品，拥有相当的市场。网络电话企业要做大，做强，必须联系电信运营商，做真正的增值业务。

以上观点，是本人之拙见，如有冒犯，敬请原谅。

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