体验式营销改朝换代的家装以何服众

体验式营销 改朝换代的家装以何服众?

家装在这二十年间，也经历了这样一个改朝换代的过程。从20世纪80年代至今，按照时间和服务模式两条脉络对家装行业进行界定，经历了这样几个时代：第一代是80年代出现的游击队，第二代是1997年初具规模的小型家装公司，第三代是2003年诞生的集成家居。游击队便宜，但质量不够好，出问题跑得了和尚又没庙，监督不到只能吃哑巴亏；小型公司比上不足比下有余，只是稍微提高的质量依旧满足不了日益增长的需求，价钱提高却很显著；集成家居品质信誉得到保证，但提供或代购的产品缺乏整体设计，在中国人全民审美观提升的今天，风格不对的问题丝毫不轻于质量不行。

博洛尼最近规模化在央视投放广告。上一次做电视广告，已经是16年前的事。彼时广告的主角是简陋至极的科宝烟机，作用是为被做饭的女人是最美的这句话骗到厨房的妇女同志们，吸干油烟。而现在的主题，则是非浪漫，不厨房：厨房是浪漫生活方式的延续，女人任何时候都可以很美。科宝烟机在当时毫无疑问地满足了人们需求，但随着需求变化，完成历史使命的它也毫无疑问地退下舞台，被新一代理念所取代。

它们分别满足了所处时代的消费者需求，又同样因为社会的变革而被淘汰。现代的家装市场，则是第四代的天下。

第四代有数个衡量维度，如互动参与性体验式服务：从星巴克到奥迪，体验式营销受到各个行业追捧，第四代家装模式也要为消费者提供完整的体验平台，不是沙发区、餐桌区，也不是普通的样板间，而是让能够体验各种风格背后的文化、生活方式的空间。如统一风格的整体设计：前三代模式下的家装和家具没有真正结合过，家具都是由设计师从不同的厂家购买拼凑，第四代家装则要在主材、家具材质、整体风格、颜色搭配等所有方面做到协调统一。

但我认为最重要的一个维度，在于服务。服众并非强势引领，而是以全新理念服务大众。

以第四代家装理念为基础的科宝入住家装，国庆期间推出的活动主题是：买科宝家装，免费三亚游。选购科宝入住家装，就获赠双人三亚五日游。送三亚游的意义，与送一个背投、一个沙发完全不同。我先问网友一个问题，一般家装期间，我们都干什么？答案应该是满纸糊涂言，一把辛酸泪：两个月家装周期，除去周末45天，都要现场盯着才能放心。老公年假10天，老婆年假10天，婚假10天，还差15天怎么办？老婆对老公说：要不，你跟领导报告得了H1N1？

科宝的服务理念，简单说来，就是要解决我们是要打卡的，是不能早退的，是要偶尔加班的，是请假要扣钱的。最后，你忍心让这样的我们，把每年用来旅行的年假婚假，花在当家装监工上么？这一当代家装主要矛盾。科宝提供项目管家服务。如果说五星酒店管家打点生活每个细节，项目管家就护航家装的所有环节。

一般家装，你需要跟两位数的材料供应商联系，近20次现场验收、存储并经常拨打数十个相关人员电话。而经过公司培训、审核、考试后的科宝项目管家，会为你协调整个家装过程。从第一天开始，你就可以忙自己的事情，只需等待管家定时向你汇报进度、征求意见、发送工作日志与现场照片。比如第二天橱柜进场，管家会提前一天打电话通知（他的号码也许是你家装期间唯一要存的）：橱柜要进场了，您有时间到现场验收吗？如果您没有时间，我将带您签字，随后我把照片发您邮箱。

家装期间，爱干嘛干嘛。和爱人去三亚玩儿5天当然没问题，骑着自行车从北京出发去唐古拉山打个来回也没问题。这才是科宝送三亚游的意义：9月12到10月8号你用了科宝家装，当然能赚到免费旅游；即使不在这个活动时段，只要用科宝，你的年假、婚假、伪病假也会变得通通可以自由支配，不做监工做驴友。

就像第一代游击队提供廉价服务、第二代小公司提供面子服务、第三代集成家居提供质量服务，满足当代人生活方式需求的人性化、一体化、便捷化服务，我认为才是第四代家装的根本。

品物堂

品物堂

品物