广汽丰田冯兴亚：做品牌渠道No.1种植

发布时间：2020-04-19 12:56:35 阅读：次来源：三脚架厂家

广汽丰田冯兴亚：做品牌渠道No.1

新凯美瑞侧面视图

随着国内汽车行业充分竞争时代的来临，汽车企业开始从简单的产品竞争过渡到服务的竞争，服务价格、服务效率、服务质量以及顾客对服务的体验和满意度，正在成为衡量国内各大汽车厂商服务能力的新标签。

水到渠成

6月19日，广汽丰田发布了心悦服务品牌，在其渠道成立4年之际，迈出了确立渠道品牌实质性的重要一步。

包括广汽丰田的心悦服务品牌在内，近年来国内各大主流品牌纷纷发布了售后服务品牌。这也标志着，在中国汽车市场上，以往汽车售后服务市场从单一的为汽车或车主提供服务，已升级为车主和爱车的互动式关怀为一体的服务系统。

在汽车销售市场有这样一种说法：第一批车是由销售人员卖出的，而后面的车则是由完善而体贴的服务卖出的。可见优质的服务对树立品牌形象、创造销售奇迹的举足轻重的作用。

J.D. Power亚太公司在2009年中国售后服务满意度指数调研（CSI）报告中指出，在售后服务客户满意度较高的品牌中，高达34%的客户表示一定会向亲戚朋友推荐自己使用的汽车品牌，另有16%的客户表示他们一定会再次购买该品牌的汽车。

相比之下，对于售后服务客户满意度较低的汽车品牌，表示愿意一定会推荐和再次购买该品牌汽车的客户比例分别下降至20%和8%。所以，如何提高品牌价值，增强品牌的感知力和亲和力，成为摆在每个汽车厂商眼前的首要课题。

据了解，广汽丰田渠道成立4年来，目前已完成了人才积累、先进体系导入的步骤，销售硬件设施基本完善，销售网络初具规模并拥有一定的保有量，在此时发布心悦服务品牌是水到渠成的事情。

从心出发

心悦服务，顾名思义，即发自内心的满意和愉悦，是广汽丰田秉承顾客第一的宗旨，面向所有车主的服务承诺。

众多汽车厂商都在力求用贴心周到的服务细节来达到服务消费者的目的。但在广汽丰田身上，消费者更可以通过细微之处的维修保养体验来切实感受到广汽丰田人性化服务的真功。

广汽丰田渠道成立4年来，已经成功构建较为完善的销售服务体系和三位一体高品质保障体系，未来工作重心将进一步向服务转移，更好地满足消费者日益高涨的汽车服务质量需求，打造服务品牌No.1。广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示。