中联通加速发展的突破口

在经过三个多月的准备之后，在一年一度的“3.15”消费者权益日来临之际，中国联通高调推出了手机充值卡“一卡充”业务，在四大运营商中首推无障碍异地充值服务，成为新联通成立后的令市场侧目的最大亮点。

手机充值卡“一卡充”业务主旨就是让用户能够在全国范围实现交费，这并非联通首创，但却是最先发扬光大。中国移动数年前的技术就已实现，但这家运营商巨头只是仅仅把异地充值当成是对用户提供的一种超值服务，始终停留在战术层面，未能让用户体感身受。而中国联通在与原中国网通融合后，受到固话不分本地和异地全国充值业务的启发，下大气力开发了这项手机业务，不仅方便了用户而且必将给企业带来更多收益，同时这也是中国联通努力实现适应全业务营销的网格化渠道体系的重大措施，因为在此前，中国联通就已推出了全业务网上交费服务——10010网上营业厅。

相对中国移动而言，近年来中国联通一直把发展和优化CDMA网络作为中心和重点，在将C网划归中国电信、主营GSM网络之后才发现这一策略带来的严重后果，基站较少，网络通信质量欠佳，在硬件上无法与对手抗衡的情况下，在服务软件上提升水平成为联通G网突破发展瓶颈的拐点。中国联通将全国充值做到了战略层面，将网上营业厅实现全国统一，建设真正具有电子商务和付费功能的 移动互联平台，快速提升电子渠道营销能力，正成为联通加速发展的突破口。

长期以来，中国联通在市场拓展上由于自身员工较少，主要依靠社会渠道，造成话费不涨，而代办费居高不下，用户大进大出、广种薄收的局面。另外，在中国联通忙于中国网通融合的过程中，其本来不多的社会代办渠道被中国移动以更多的优惠策反，虽然新联通人数众多，但其中大多数原网通员工缺乏移动业务营销知识，思想尚停留在当年发展固话、宽带、小灵通上，对如何营销手机业务需要一个学习过程，但时不等人，充分利用自身优势以最大的方便服务保有老客户发展新客户也是促成联通力推手机充值“一卡充”业务的动力。

由于电子渠道具有投入少，能迅速缩短与竞争对手服务差距，分流营业压力，降低营销成本等多方面优势，中国联通现正通过在各基层经营单元的营业厅和代理渠道的标准厅引导用户使用网上营业厅，提高用户网上访问量，建设并发挥以网上营业厅为代表的电子渠道等非传统渠道的作用，减小对传统社会渠道的依赖程度。同时借机对代理渠道整改，一方面巩固现有的代理调整代理渠道的政策，保证社会代理渠道的一定数量;另一方面对代理渠道实行分级管理，改变代办费结构，尽量少用一次性支付代理费，多采取发展话费分成或存量收入分成的代办费模式，确保在网客户的稳定。

对中国联通而言，手机充值“一卡充”业务和10010网上营业厅只是发展电子营销渠道的一个方面，如何统筹规划直销渠道、实体渠道、电子渠道、社会渠道，尽快形成适应全业务营销的网格化渠道体系正成为2009年工作重点，由此可见，不久可实现资源整合的中国联通的确不容对手小而视之。

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