钱永成：网购已经成为新兴投诉热点

3·15消费者维权日即将到来，消费者维权逐渐成为媒体和公众关注的焦点名片。广东省工商局副局长钱永成3月12日表示，网购已经成为新兴的投诉热点。

钱永成说，网购兴起以后带来的投诉增速也比较快，网购已经成为新兴的投诉热点。2010年广东省一共接到网购投诉是3192件宅男看片神器，2011年是4943件，增长率达到了54.86%。从申诉内容来看，网络的诈骗、售后服务欠缺，产品质量欠缺、缺陷，销售假冒产品，退款退货难度大等纠纷仍是网购领域的焦点。从申诉对象来看很多与网购有关，有的网站以低廉的价格吸引消费者下单，随后迟迟不出货，甚至关闭易企秀模板。发生纠纷后由于是异地交易，经营者故意隐瞒地址，故意造成难以找到被申诉对象。甚至有一些违法分子虚构企业名称，执法队员在调查当中发现地址都是假的，导致无法维权，这些都对消费维权带来了一定的难度。

（《证券时报》快讯中心）