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95013“微话络机”引领呼叫中心互联化

95013恰好可以满足呼叫中心互联化的发展趋势，帮助企业提升沟通和运营效率。

在移动互联的助推下，呼叫中心的渠道更加多样化，用户通过页、社区平台或客户端进行自助服务，在这种趋势下，呼叫中心的职能也正在从以服务为主转向以业务为主。呼叫中心作为企业的协同体系之一、行业发展重要组成部分，慢慢的从单一的业务发展成多种业务形态的联络中心，成为客户良好体验的承载点。对此，95013恰好可以满足呼叫中心互联化的发展趋势，帮助企业提升沟通和运营效率。

通信产业呼叫中心前3年预算经费为1060万欧元;德国联邦教研部也于当年投入了700万欧元资助相干研究的现状及发展趋势

传统意义上的呼叫中我们希望结合不同产品进行创新心分别有三大业务：咨询、维修和投诉。在互联兴起以前，呼叫中心作为企业的整合调度体系，通常是以为主，或者再加传真和电子邮件。这些都离不开人员直接面对客户获取信息，调查清债然后对获取来的信息进行加工和整理，再反馈给对应的业务部门。

进入互联时代，呼叫中心的作用核心依然还是信息传递与交互中心，对信息进行收集、整理、转移和提炼，但企业和客户的沟通渠道越来越多，呼叫中心的交互模式也在发生改变，用户不再仅仅依赖和人工交互，而是开始借助各种各样的互联沟通渠道获取自助式服务。

互联使呼叫中心的人员大大解放出来，提升了通信产业的效率。如今呼叫中心的业务模式已经不是靠大批量人的模式，人员现场管理也不再是呼叫中心现在的优势，呼叫中心面临最大的挑战，是把除了语音之外的其他通信手段也纳入到呼叫中心平台，以及通过新的渠道为客户提供服务，这个新渠道包括社交络、视频和语音等移动互联通信形式。目前，越来越多的企业也开始通过新的互联体系推送服务，人工参与越来越少，整体效率也越来越高。

呼叫中心正在从单纯的以为主的和服务中心，变成可以支持多媒体和更多业务形态的夹具络服务中心，到下一步将成为更加注重价值和客户体验的 体验中心 。未来呼叫中心会从服务向更广阔的业务范围拓展，与企业核心业务的联系更为紧密。

此外，呼叫中心场所相对集中。随着通信络的发展，流动性的增强，用户不仅需要在某些情景下对来话进行转接，也希望对短信息进行转发，确保重要和信息的及时性满足了用户及时性沟通的特点。由于95013在各地话费一致，所以对办公场所的要求不高，可以节省运营费用。

95013的 微话络机 引领呼叫中心互联化

95013的 微话络机 就是一款适奥迪配件应互联时代需求，注重客户价值和体验的互联通信产品。它是一款连接了互联和电信的通信服务产品，具有个人和企业两个版本。

其中个人版本提供、座机和pad三种端口支持。用户通过注册获得95013全球通用号码，在WIFISH/T0189⑼2、3G络、4G络状态下，均可以接打，收发消息，且资费低廉。首次注册微话络机，获赠国内通万用手册话时长或账户现金，根据套餐不同，赠送机制不同。不仅节省客户通信费钻头组套用，还通过隐藏客户真实号码有效的保护了客户的隐私。

此外，95013天舟通信与联通合作推出 商客宝 企业总机业务，即把办公装进口袋。企业无需购买交换机，无需物理线路达到，申请即用，并且可以不更换企业原申请的联通号码，在此基础上以更加优惠的价格使用功能更为丰富的企业总机。

商客宝 为企业提供联通总机号码或者95013号码，号码不受地域限制，支持拨打和接听三或直拨员工分机。当人员接听时，可设置转接。同时它还拥有会议、语音导航、黑白名单、企业通讯录、语音信箱等众多增值服务。不仅节约了企业的支出还提升了企业的运营效率。

目前95013与CELCOM电信 ChinaTalk、中国通ChinaTalk等企业合作，解决他们的通信问题。未来，95013还将继续搭建互联信息化通信平台，这意味着一切业务流程以客户为中心，对各个渠道做集成，用统一的流程来实现通信效率的提升，这对传统的通信业务模式将会产生更多积极的改变。