定制家具缺乏统一标准口头承诺不可全信-【资讯】

发布时间：2021-07-15 22:45:36 阅读：次来源：三脚架厂家

家居建材鱼龙混杂，经营企业涉嫌违约欺诈，卖场售后服务不到位……近年来蓬勃发展的家居行业，涉及到产品质量和服务的投诉也是层出不穷。

货不对板、店大欺客、售后服务差……随着定制家具的流行，其投诉量也与日俱增。由于定制家具服务缺乏统一的行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。

居然之家市场营销部朱元敏在接受记者采访时称，定制家具，顾名思义，是根据消费者装修需求“量体裁衣”，消费流程一般为双方沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家验收。“主要为八个环节，错综复杂，从下单、组织生产、配送、上门安装到售后服务等各个环节必须环环相扣，一旦哪个环节出现问题，就有可能产生投诉。”

同时，他解释，定制家具的投诉一般分为三类：第一，产品质量投诉，在产品安装完成后，顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题投诉，当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质;第二，沟通不畅，大多消费者对定制家具的设计流程并不了解，设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者，缺少合理的沟通和建议，以至于使用后出现投诉;第三，售后投诉，定制家具安装后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往是只修不退。“消费者不满意，产品却不能退，着实苦恼。”

一位家居行业人士在接受记者采访时建议，市民在选购定制家具产品前，可以听从专业人士意见，选择大品牌商家，在追求个性的同时保证定制家具的品质。另外，应注意以下事项：多听、多看、多了解，多对比;合同内容需明确:包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确认没问题之后再付。

木制家具甲醛释放量易超标

去年3月，市民杨先生在黄埔大道维家思商场卡乐屋店购买了床、衣柜、书柜、床头柜，共计18000元。家具运到新家中，“一进家里，就能感觉到刺鼻的味道。”杨先生说，当时怀疑是甲醛超标，就借了一个甲醛检测仪器。谁知一测，仪器显示甲醛含量高达每立方米1.122mg，“国家标准是每立方米0.08mg，超过14倍。”杨先生只能跟厂家协商换货，若该批次的家具都超标就退货。“可是对方一直拖，都没人来。”杨先生说，之后厂家更表示不处理，宣称“你要去省消协投诉就去吧”。