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力诺瑞特成为山东省第九届消费者满意单位-【新闻】

发布时间:2021-05-28 09:05:13 阅读: 来源:三脚架厂家

力诺瑞特成为山东省第九届消费者满意单位

【冷链物流产业网】近日,山东省工商行政管理局和山东省消费者协会主办的山东省第九届消费者满意单位表彰大会在济南召开。作为太阳能行业的领军企业,力诺瑞特喜获“山东省第九届消费者满意单位”殊荣,这也是力诺瑞特继两年前获得“山东省第八届消费者满意单位”之后再次获得该项荣誉。

山东省第九届消费者满意单位评选活动由山东省消协、文明办、纠风办、总工会、经信委等14个部门共同开展,力诺瑞特经过满意度调查、实地考核等8项程序,最终被授予山东省第九届消费者满意单位荣誉称号。力诺瑞特之所以获得消费者的信赖和认可,是多年来一直坚持品质与服务并重的结果。作为国内太阳能行业的领军企业,公司自成立之初就秉承“尽阳光责任、创世界名牌”的宗旨,创建特色质量文化,坚持“一个螺丝钉体现一个产品的态度”严把质量关。由德国政府资助、斯图加特大学援建的ENISO检测中心,更是实现了中国太阳能产品检测与国际接轨,不仅填补了国内空白,更是每一台产品的品质保障。

“有阳光的地方就有力诺瑞特的服务”,公司构建了遍布全国的服务网络,行业首家开通800免费服务热线,并不断更新升级CRM系统,全心打造“139阳光天使,金牌服务”售后保障体系。连续十年发动组织全国经销商定期开展“百万用户见证金牌服务”的大回访活动,主动上门为用户提供检修保养活动。与此同时,力诺瑞特以“能否为消费者带来切实利益”作为鉴别服务质量的“标尺”,在行业内推出“后服务时代”:从2009年开始在全国陆续成立了1.5万个“太阳能救助中心”,覆盖含台湾在内的各省市、自治区、广大的乡镇及农村市场,竭力打造“金牌服务村村通”。在把企业自身品牌的售后做到尽善尽美的同时,率先在全国范围内推行“无界服务模式”,“无界限”地对其他品牌产品提供体检、救助、维护等,依托其覆盖全国的1.5万个救助中心、2万个销售服务网点、5万个员工让“无界认养”确实落到了实处。其中所实施的“百城千镇万村救助工程”在全国投入了近2万辆服务车,解决了“太阳能孤儿”售后难的问题,提升了中国太阳能行业服务标准,使企业的良好口碑在消费者中迅速传播开来。

力诺瑞特还在全国12个重点省市率先发起了“服务在行动”管理升级活动,在保证“产品好用、配件齐全、服务及时”的基础之上,对企业服务管理升级作了很大跨越,更是未来铲除‘三无现象’、维护消费者权益的首站式行动。具体体现在制定严格的服务流程和统一服务细节,将服务深化至着装、电话礼仪等诸多细微之处,以终端服务为主,核心内容是服务标准规范化。而其中“12345”服务规范更是细致到一个证件、一副鞋套、一块垫布和一块抹布的程度,用15个细节演绎了对客户的体贴,这些服务细节上的严以律己,在太阳能行业实属首创。

消费者满意单位评选活动旨在保护消费者的合法权益,以宣传和扶持优秀企业、弘扬维权、扶优限劣为重点,这项评选活动不仅是为了更好地保护消费者的合法权益,更是将保护消费者合法权益和规范经营者的经营行为有机的结合起来,树立起典型的同时也从源头上抓起来保护了消费者的合法权益。此次消费者满意的评选是通过对消费者的调查确定企业的参评资格、各市初审、材料审核、省考评组考评、征求业务主管部门意见,最后才确定的名单。

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