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女子吃火锅貂皮大衣遭殃 店方赔偿2000元

原标题：女子吃火锅貂皮大衣遭殃 店方赔偿2000元

和家人到火锅店吃饭，本来是件开心事，可太原市民田女士前不久遭遇烦心事，火锅店窗户玻璃积水淌下来，将她的貂皮大衣泡坏了。日前，田女士向本报“天天3·15”栏目反映，讲述了自己维权的不易和困惑。

貂皮大衣遭殃店方只愿赔几百元钱

4月2日9时许，记者见到了当事人田女士，她当场展示了被水浸过的貂皮大衣。记者发现衣服的右下摆因为缩水已严重变形，与左边显得极为不协调，衣服背面有一部分很薄很硬，与周围的柔软对比鲜明。

原来，2月18日，田女士和父母到位于太原亲贤北街的新辣道鱼火锅店吃饭，选了一个临窗的卡座就坐，因店内较热，她便将一件价值近30000元的貂皮大衣脱了下来，顺手将皮衣放在了沙发上。她回忆称，当用餐结束起身离开座位时，发现皮衣被玻璃上流下来的水浸湿了，出现明显变形。事发后，田女士要求火锅店对其进行赔偿。店方先是反驳田女士作为成年人，应能够判断哪里不能放置衣服。田女士认为将衣服放在沙发上，算是正常保管了，责任应该在于店方。“保存好贵重物品，谁能想到还要防滴水？”经一番争论，田女士表示皮衣毁坏程度鉴定和如何修复需寄回厂家处理，店方答应先赔偿194元，用于支付顺丰快递运费44元和千分之五的衣服保价费150元。2月19日上午，田女士准备将皮衣快递回厂家时，先询问了厂家皮衣的情况。厂家称，皮衣已没法维修，衣服基本上是毁了。当天17时许，田女士又来到新辣道鱼火锅店，要求重新协商赔偿，吕店长将她安排在了偏厅等候，其间一直没人与她交涉此事。5个小时后，一名工作人员终于出现，让田女士回家等候答复。2月21日，12315指挥中心接到投诉后，召集双方到太原坞城路工商所接受调解。田女士要求赔偿15000元，店方认为赔偿金额过高，只答应赔几百元的精神损失费，双方就赔偿事宜未能达成共识。24日，坞城路工商所向双方下达了调解终止协议书，结束调解。无奈之下，田女士找媒体投诉维权。

玻璃窗贴上提示语“此处滴水，请勿放物”

4月2日11点半，记者来到位于亲贤北街的新辣道鱼火锅店，在店内走了一圈，发现临街的玻璃窗户贴有“此处滴水，请勿放物，谢谢配合”的提示语。田女士此前告诉记者，这类提示语，在她当时就餐时并没张贴。

该店吕店长接受记者采访时回忆，当时田女士一家三口进来用餐坐在靠窗卡座上，因是冬天，会有一些水蒸气聚集在窗边玻璃上，积攒到一定程度会顺着玻璃流下来。田女士的衣服放在靠窗的沙发边上，被窗边滴下来的水浸湿，这才发生了这次皮衣事件。“事发后，我们决定替客人送到干洗店清洗，或赠送田女士350元的消费代金券，再额外赔偿100元。”吕店长说，但田女士不同意，她说皮衣得送回厂家去修，我们当场赔了田女士194元的保价费和运费，我们认为这件事已解决了。事发后第二天下午，田女士又来到店里，要求赔偿15000元，这么高的价格他们没法接受。“我们做生意都是讲诚信的，去年11月，有位客人将手机放在窗台上被水浸坏，当时店里积极帮助客人进行了修理。”

在皮衣事件后，除了在玻璃上张贴提醒之外，新辣道鱼火锅店有没有别的措施来防止类似事件发生呢？吕店长说，“这不是我们的后续弥补工作，这是我们一直都会提示的工作！”

记者发稿前获悉，在新辣道北京总部介入协调下，亲贤街新辣道鱼火锅店已与田女士达成一致，给予田女士2000元现金作为赔偿，并写了证明书，保证赔偿外双方无任何关系。

消协点评

太原市消费者协会马文斌副秘书长认为，根据《消费者权益保护法》规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。具体到田女士遭遇的这一事件，新辣道鱼火锅店作为提供餐饮服务的经营场所，应为消费者提供安全的就餐环境，不论是商品质量导致的问题还是服务质量导致的问题，若消费者的人身或财物因此受到侵害，商家就有义务承担责任，进行赔偿。

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看到报道寻求帮助记者帮忙退还余款

3月28日，本报“天天3·15”栏目推出《本报记者奔波维权解难题理疗店老板出面退还全款》报道。当天，太原市民王先生给记者打来电话，反映自己也遇到类似事情：2012年3月，他在某理疗店办理了一张储值卡，共消费过两次，之后便发现理疗店一直在装修。直到2013年9月，他发现理疗店已易主。经记者核实后，确认王先生反映的理疗店和报道中的理疗店为同一家店。

随后，记者帮忙联系到该理疗店李老板。4月3日上午，王先生给记者打来电话表示感谢，李老板已将储值卡内余款退还给他。“这么长时间过去了，我以为储值卡里的钱要不回来了，没想到得到了圆满的解决，太谢谢您们天天3·15了！”王先生向记者说道。

(记者 许晶晶)

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