世纪佳缘服务被指乱报价四季度财报存多处疑点

知情人士爆料高端猎婚男性客户底价4万元 世纪佳缘负责人龚海燕回应——

刚刚遭遇2011年第四季度业绩不佳、股价被腰斩打击的知名婚恋网站世纪佳缘，近日又后院失火，有知情人士爆料称，世纪佳缘新开展业务之一高端猎婚服务大有猫腻，不但报价混乱“看人下菜”，而且能介绍给客户的约会对象多为重复使用，“美女就是红娘的摇钱树”。

对此，世纪佳缘创始人兼CEO龚海燕(见右图)向记者表示，不同的客户，服务的价钱肯定不一样，现在的问题不是“美女”不够用，而是“很多女孩满腔热情加入候选库，但没机会被约见”。

同时，不少业内人士表示，“婚恋网站第一股”世纪佳缘在3月6日公布的财报，也出现了颇多疑点。

知情人士：“高端猎婚”看人下菜乱报价

“网络高端猎婚根本就是诈骗。”近日，一位知情人士向记者揭开了网络婚恋黑幕的一角。

记者在世纪佳缘的网站上看到，对于高端猎婚服务，该公司上作出如下描述，强调“量身定做”：“有一部分会员，其条件非常优秀，有一定的社会地位，他(她)们往往无法通过个人资料页面完整而丰富地展示自我的风采和魅力，而且鉴于其社会影响力，他(她)们也比较不愿意被其他人得知自己在世纪佳缘找对象，而且由于自身条件突出，他(她)们的择偶要求相对也较高，对精神和情感生活也有着很高的期待。这些会员希望获得工作人员一对一的帮助，让他(她)们能够在更短的时间内遇到最合适的人。高端猎婚团队专门为此部分会员提供线下人工服务。她们在详细了解您的资料后，会按照您的要求，为您挑选符合要求的异性会员，并且帮您联系和安排见面时间，让您在寻爱路上更安全，更省心，更方便!”

据该知情人士介绍，世纪佳缘推出的高端猎婚服务，是向客户收取一定费用，在8个月时间内，替客户约见一定数量的对象，男士约见8名，女士约见6名。

男性客户底价4万元

而对于收费的价位，该知情人士称“就是乱报价”，一般来说，男性客户的底价是4万元，女性客户为6万元，但一般最后的签约金额多在8万至10万元，甚至有男性顾客曾出到50万元的高价，也有女性顾客为此项服务付出了20万元。

记者在该知情人士手上看到多张高端猎婚服务开具的发票，果然价格不尽相同。

更令人惊愕的是，该知情人士表示，实际上付4万元和付20万元的客户，得到的服务是一模一样的，甚至有时候价格高的还不如价格低的享受到的服务好，“最后能介绍几个人，主要是看这个客户狠不狠，厉害点的，就再多介绍几个，好说话的，只要见够了名额就算完了。”

怪象：漂亮女孩成为红娘“摇钱树”

付出了数万元到数十万元不等的价格，客户能否约见到合适的对象呢?该知情人士表示，答案是否定的。

“完全按照客户要求去挑选约见对象几乎是不可能的。为了完成约见名额，有些明明知道不会成功的对象，还是会介绍给客户。只要客户能选上，就算是完成了名额。”该知情人士表示。

成功率非常低

她粗略统计，世纪佳缘上海分公司一年能有70到80个左右的猎婚客户，但最后结婚的只有一两 对，成功率非常低。

为何高端猎婚最后竟沦为完全的“乱点鸳鸯谱”?该知情人士透露，一个主要原因就是，“如果全按照客户的要求，几乎不太可能找到那么多合适的人”，而且对于男性客户，“只要给一些年轻漂亮的女孩见一见”，他们一般不会投诉。

因此，在世纪佳缘网站上注册的漂亮女孩，一旦被“红娘”发现并同意签署一份愿意被介绍的协议，就成了“红娘”的摇钱树——每替客户约见一次，红娘都可以从中获得相应的提成。

于是，那些条件不错外表吸引人的女孩，就会被不断地重复使用，短期内被介绍给不同的客户。有些女孩对被介绍给所谓有钱人心知肚明，有些女孩可能并不知情，仅仅是因为上传的照片漂亮，个人条件不错，就变成了“引诱”猎婚客户的诱饵。该知情人士称，有时候，为了替客户约到见面对象，还会替客户隐瞒一些实际情况，比如“50多岁就说是40多岁”。

该知情人士称，据估计，上海分公司能被这样反复使用的女孩大概有20多个，虽然公司规定一个女孩一个月只能被约见3次，但实际上，恐怕真正的见面数字要超过这一限制。“一个红娘手上掌握5个这种美女，基本上就算是发财了。”

退单率在10%左右

对于女性客户，情况则艰难得多。“来买这种服务的女士，都是想要一个好的归宿，但几乎找不到合适的男性安排见面。”该知情人士说，对于有些一看就知道很难找到合适对象的客户，公司仍然会去签约收款，甚至在找不到男性人选的情况下，有的红娘会找自己的男友“顶上”。

但是，即便服务达不到客户的要求，也不能轻易答应退单。该知情人士表示，目前退单率在10%左右，这个数字不高，一方面是对于不满的客户，公司的策略是安抚再安抚;另一方面，不少客户是有身份的有钱人，不在乎这点钱，更顾及事情闹大自己会很没面子。

龚海燕：

根据服务难度收费

世纪佳缘创始人兼CEO龚海燕向记者表示：“我们一开始也接收过女性客户，后来发现虽然女性客户的钱比较容易收到，但后续服务难度较大，因此现在主要的服务对象是高端男士。”

对于收费标准，龚海燕表示，不同的客户，服务的价钱肯定不一样，“我的客户绝对不是钱多人傻，绝对是钱多人不傻，都是聪明的多才那么有钱。不是我们能随便忽悠的。” 她告诉记者，为高端客户挑选约见对象的方法是，先通过技术手段知道世纪佳缘线上注册用户中哪些女孩子是最受欢迎的，再由红娘回约这些女孩到公司来面谈，进行一些调查。龚海燕表示，经过筛选，大概能有2万多女性会员进入候选库。

“但与此同时，我们一年全国的VIP客户加起来也有几百个人，去年大概是500到600人。现在的问题是，很多女孩子经过筛选，满腔热情地被纳入候选库，但没有机会被高端客户约见。因为男客户一般都是事业成功，时间也相对紧张，而且多数要求比较挑剔。”龚海燕表示。

龚海燕还表示，根据世纪佳缘最新公布的财报，2011年第四季度，在线服务净收入占总净收入的85.4%，而线下活动和高端猎婚服务加起来的净收入占比14.3%，高端猎婚服务并不是世纪佳缘的主要收入来源。

财报存疑：

四季度成本意外大增

除了在征婚过程中受到质疑，不少金融界业内人士对于“婚恋网站第一股”世纪佳缘在3月6日公布的财报也发现了颇多疑点。

在3月6日公布的第四季度财报上可以看到，该公司2011年第四季度净亏损为人民币120万元，去年同期净利润为人民币1000万元。随之，世纪佳缘股价一度大跌20%。

在财报公布当天，美银美林下调世纪佳缘评级，并降低其目标价至6.6美元。同日，花旗下调世纪佳缘目标股价至8.7美元。

对于四季度的大幅亏损，世纪佳缘CFO顾尚修曾多次表示，由于冬季是行业淡季，天冷造成用户晚上不愿意上网及出门，使得世纪佳缘陷入季节性亏损。

但是仔细研究财报便可看出，该公司四季度的总收入为人民币8860万元，同比增53.6%，未出现“季节因素导致大幅下滑”的现象。报告显示，该公司的运营成本出现了大幅上升，其中市场开支、行政开支和研发开支均出现上升，环比上升超过五成，同比更是翻了一倍还多。尤其是研发开支，增长极为迅猛。

一位不愿具名的金融业资深人士猜测，这种情况出现有两个可能，可能是公司大面积扩张花掉大量成本，但是收益欠佳。或者通过增加成本，将财务报表故意做亏，在世纪佳缘股价长期低迷的时候，使大股东得以顺利套现。

对此，世纪佳缘CFO顾尚修去年11月曾表示，世纪佳缘四季度将在线上及线下投入大批广告，包括搜索引擎、网址导航以及其他不同的渠道。第四季度预期营销费用会明显上升。但是对于行政和研发的开支去向何处，并未有明确说明。

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