惠普道歉再推延保服务维权组织称不解决根本问题

正处于风口浪尖的惠普，于昨天“3·15消费者权益之日”向消费者正式道歉，并针对问题推出“客户关怀增强计划”。但负责此次投诉维权行动的组织则认为，惠普对召回只字未提，新推的服务政策并不能解决根本问题，维权组织将配合国家质检总局的调查行动，提供证据材料。

惠普全球副总裁中国内地及香港区总经理张永利，于昨天“3·15消费者权益之日”向消费者道歉：“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。惠普始终坚守对中国的承诺，倾听来自客户的声音，果断采取行动，从而做出正确决策。”他强调，每当产品或服务出现问题，惠普都会认真对待，为消除客户顾虑推出的“客户关怀增强计划”，将立即付诸实施。惠普称，正在配合国家质检总局，对客户的问题进行妥善处理。

据介绍，用户可通过查询受影响电脑型号与编码。惠普表示将为客户提供以下四项服务支持：

若客户笔记本电脑(下称“笔电”)在受影响的型号范围之内，且进行过主板维修，惠普将为其提供自维修之日起，对主板再延保两年的服务；若客户笔电从2010年3月15日起的180天内出现相似症状，客户可与惠普联系，如客户的笔电主板需要进行维修，则可获得自维修之日起的主板再延保两年的服务；若客户曾为受影响的笔电，支付过主板的邮寄和维修费用，惠普将商讨出补偿方案，于近期公布到官方网站上；若客户的笔电在受影响型号范围，可通过惠普官网公布的维修中心进行查询，将笔电送到距离最近的惠普授权服务中心进行免费检测。

惠普同时公布了客户支持专线400-610-0039-9或800-810-0039-9，并宣布近期惠普笔记本服务中心将延长运营时间，从早8点半至晚9点提供客户服务咨询。

但惠普的致歉及延保服务，并未得到维权组织及律师团的强烈回应。本次联合维权行动的负责人王丰昌向记者表示，惠普在“3·15”作出道歉是一种姿态，仅承诺对问题产品做延保服务，其实不能解决根本问题。受理此次维权行动的律师团代表之一刘永斌表示，惠普此次公布的受影响机型太少，与律师团所统计的四十多种受波及的型号落差较大。“惟有召回才是解决问题的办法，惠普却只字未提。”王丰昌表示，将配合国家质检总局提供必要的证据材料。(记者刘姗云袁国礼)

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